Allgemeine Fragen zu Wallet

Was ist ein digitaler Zimmerschlüssel in Ihrer Wallet?

Ein Wallet-Schlüssel ermöglicht es Ihnen, Ihren digitalen Zimmerschlüssel zu speichern, sodass Sie Türen mithilfe Ihres Smartphones oder einer kompatiblen Smartwatch öffnen können.

Woran erkenne ich, ob ich einen Wallet-Schlüssel verwenden kann?

Wenn Ihr Gerät mit Wallet-Schlüsseln kompatibel ist, sehen Sie am Ende Ihres Online-Check-ins die Schaltfläche „Zu Wallet hinzufügen“.

Ich kann meinen digitalen Zimmerschlüssel nicht zu Wallet hinzufügen. Was soll ich tun?

Keine Sorge: Sie können sich jederzeit an unseren Support unter +49 69 742628 wenden und um Unterstützung bitten!

Kann ich einen digitalen Zimmerschlüssel und eine physische Hotelkarte gleichzeitig verwenden?

Ja, Sie können beide nutzen.

Was gilt, wenn ich mehrere Aufenthalte in einem Hotel habe?

Wenn Sie mehrere Zimmer für denselben Termin buchen, wird der Wallet-Schlüssel nur für das Zimmer aktiviert, das Ihnen zugewiesen wurde. Wenn Sie ein Zimmer für mehrere Termine buchen, wird für jeden Aufenthalt ein separater Wallet-Schlüssel aktiviert. Jeder Schlüssel ist erst nach Abschluss Ihres Online-Check-ins für den jeweiligen aktuellen Aufenthalt aktiv.

Link zu: FAQ zum Zimmerschlüssel in Apple Wallet

Spezifische Fragen zu Google

Was passiert mit meinem digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet, wenn ich mein Android-Smartphone verliere?

Sollte Ihr Android-Smartphone verlegt oder verloren gehen, sollten Sie die App „Mein Gerät finden“ nutzen, um das verlorene Gerät aus der Ferne zu löschen bzw. zurückzusetzen. Verlorenes Android-Gerät finden, sichern oder löschen – Google-Konto-Hilfe.

Welche Geräte unterstützen den digitalen Zimmerschlüssel in Google Wallet?

Android: Android 9 oder höher mit aktiviertem NFC.

Google Wallet: Die aktuellste Version der Google Wallet-App (empfohlen).