FAQ: Zimmerschlüssel in Apple Wallet
Dieses Dokument enthält eine Zusammenstellung häufig gestellter Fragen und Antworten (FAQs), die Hotels nutzen können, um ihre Gäste darüber zu informieren, wie sie ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und diesen verwenden können.
Zimmerschlüssel in Apple Wallet
F: Was genau ist ein Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet hinzufügen und sowohl die Hoteleingangstür als auch Ihre Zimmertür ausschließlich mit Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch öffnen. Das ist einfach, bequem und schützt Ihre Privatsphäre.
F: Wie richte ich einen Zimmerschlüssel in Apple Wallet ein und wie verwende ich ihn?
A: Ein Zimmerschlüssel kann zu Apple Wallet hinzugefügt werden, sobald Sie eine Reservierung vorgenommen haben. Klicken Sie nach Abschluss des Online-Check-ins auf das Wallet-Symbol, um Ihren Schlüssel hinzuzufügen. Der Zimmerschlüssel wird automatisch aktiviert, sobald Sie eingecheckt haben und Ihnen ein Zimmer zugewiesen wurde. Um Ihren Zimmerschlüssel zu verwenden, halten Sie einfach Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch an das Türschloss.
F: Kann ich Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen, wenn ich mehrere Zimmer reserviert habe?
A: Ja. Ihr Zimmerschlüssel wird automatisch für jedes Zimmer aktiviert, das Sie reserviert haben.
F: Wo kann ich einen Zimmerschlüssel aus Apple Wallet verwenden?
A: Zusätzlich zu Ihrem Zimmer können Sie Ihren Zimmerschlüssel auch für den Zugang zu denselben Hotelbereichen nutzen, für die Sie normalerweise einen physischen Schlüssel verwenden würden – zum Beispiel für den Haupteingang.
*Der Zugang zu weiteren Bereichen mittels Zimmerschlüssel kann je nach Hotelstandort variieren.
F: Wie sicher sind Zimmerschlüssel in Apple Wallet?
A: Wenn Sie Ihren Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone oder Ihrer Apple Watch hinzufügen, wird dieser direkt auf Ihrem Gerät gespeichert. Das bedeutet, dass Apple weder sehen kann, welche Bereiche Sie betreten, noch, wann dies geschieht. Ihre Daten bleiben somit privat und sicher.
F: Was benötige ich, um Zimmerschlüssel in Apple Wallet nutzen zu können?
- Ein iPhone oder eine Apple Watch mit der neuesten Version von iOS oder watchOS
- Einen Apple-Account, der bei iCloud angemeldet ist
F: Muss ich mein iPhone entsperren, um meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu verwenden?
A: Dank des Express-Modus müssen Sie Ihr iPhone oder Ihre Apple Watch weder aufwecken noch entsperren, um Ihren Zimmerschlüssel in Apple Wallet zu nutzen. Der Express-Modus ist standardmäßig aktiviert. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
F: Kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet weiterhin verwenden, wenn mein iPhone aufgeladen werden muss?
A: Die Gangreserve (Power Reserve) ermöglicht Ihnen bis zu fünf Stunden lang Zugriff, selbst wenn der Akku Ihres iPhones aufgeladen werden muss. Diese Funktion ist nur auf dem iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR und neueren Modellen verfügbar. Weitere Einzelheiten finden Sie hier.
F: Wie kann ich einen Zimmerschlüssel zu meiner Apple Watch hinzufügen?
A: Wenn Sie einen Zimmerschlüssel zu Apple Wallet auf Ihrem iPhone hinzufügen, wird dieser automatisch auch zu Apple Wallet auf Ihrer gekoppelten Apple Watch hinzugefügt. Sobald der Schlüssel hinzugefügt wurde, halten Sie einfach Ihre Apple Watch an das Lesegerät.
F: Auf wie vielen Geräten (iPhone/Apple Watch) kann ich meinen Zimmerschlüssel in Apple Wallet verwenden?
A: Sie können Ihren Zimmerschlüssel auf bis zu 1 iPhone und 1 Apple Watch verwenden. Auf allen Geräten müssen Sie mit demselben iCloud-Account und Apple-Account angemeldet sein.
F: Was soll ich tun, wenn mein iPhone oder meine Apple Watch verloren geht oder gestohlen wird?
A: Verwenden Sie die App „Wo ist?“ oder iCloud.com, um Ihr Gerät in Apple Wallet vorübergehend zu sperren, zu deaktivieren oder wieder zu aktivieren. Anleitungen für verlorene oder gefundene Apple-Geräte sowie zur Funktion „Wo ist?“ (Find My iPhone) finden Sie hier.
F: Ich kann meinen Zimmerschlüssel nicht zu Apple Wallet hinzufügen oder dort verwenden. Was soll ich tun?
A: Versuchen Sie die folgenden grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung:
- Aktualisieren Sie auf die neueste Version von iOS oder watchOS.
- Stellen Sie sicher, dass Sie Face ID, Touch ID oder einen Code auf Ihrem Gerät eingerichtet haben.
- Überprüfen Sie, ob Ihr Apple-Account bei iCloud angemeldet ist und die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert ist.
- Prüfen Sie, ob die Apple-Nutzungsbedingungen beim Anmelden bei iCloud in Ihren Einstellungen akzeptiert wurden.
Falls Sie Ihren Zimmerschlüssel weiterhin nicht hinzufügen können, wenden Sie sich bitte an den Support unter +49 69 742628.
F: Wie entferne ich Wallet-Karten von einem Gerät – zum Beispiel nach dem Wechsel zu einem neuen iPhone oder einer Apple Watch?
A: Wenn Sie ein Gerät nicht mehr verwenden, können Sie die darauf befindlichen Wallet-Karten direkt auf dem Gerät oder online entfernen. Sobald die Karten entfernt wurden, können Sie sie einem neuen iPhone oder einer Apple Watch hinzufügen.
Sie können eine Karte auf zwei Arten von Ihrem alten Gerät entfernen:
- Auf Ihrem iPhone: Öffnen Sie die Wallet-App und wählen Sie die Karte aus, die Sie entfernen möchten. Tippen Sie auf die Taste „Mehr“ (mit den drei Punkten) in der oberen rechten Ecke, scrollen Sie nach unten und tippen Sie auf „Karte entfernen“.
Hinweis: Dadurch wird die Karte auch von gekoppelten Apple Watches entfernt.
- Online (falls Sie das Gerät nicht mehr besitzen): Gehen Sie zu account.apple.com und melden Sie sich an. Wählen Sie in der Seitenleiste „Geräte“, anschließend Ihr Gerät und klicken Sie auf „Objekte entfernen“.
Hinweis: Dadurch werden alle Wallet-Karten und -Pässe entfernt.
